Por onde falar
Antes de escrever
Quatro coisas resolvem quase todo atendimento na primeira resposta, em vez da terceira:
- 01 O nome da conta — nunca a senha.
- 02 O que aconteceu, na ordem em que aconteceu — o que você fez, o que a tela mostrou.
- 03 Quando — dia e hora aproximada ajudam a achar no registro.
- 04 Print, se houver — imagem vale mais que descrição em quase todo caso.
A equipe nunca pede sua senha
Em canal nenhum, por motivo nenhum — nem para "conferir a conta", nem para "devolver item", nem em mensagem privada de alguém com o nome parecido com o de um administrador. Quem pedir sua senha está tentando tomar sua conta, e a resposta certa é sempre a mesma: não.
Perguntas que chegam sempre
Esqueci minha senha. E agora?
Hoje não existe recuperação automática — o cadastro não pede e-mail, então não há para onde mandar um link. Fale com a equipe pelos canais acima; sem e-mail cadastrado, não há como comprovar que a conta é sua, e nem sempre vai dar para ajudar. É limitação conhecida, e está na fila para mudar.
Minha conta foi suspensa. Posso recorrer?
Pode, e o caminho é o e-mail: mande o nome da conta e o que aconteceu, do seu ponto de vista. Punição não se discute em chat público — lá vira plateia, e ninguém decide nada direito com plateia. As regras do servidor dizem o que leva a cada uma.
O jogo não abre, ou caiu no meio
Antes de escrever, confira a barra no topo desta página: ela diz se o servidor está no ar. Se estiver indisponível, é do nosso lado e já estamos sabendo. Se estiver no ar e mesmo assim não abrir, aí sim conte para a gente — com o print da mensagem de erro.
Achei um bug. Vale contar?
Vale, e muito: o servidor está sendo reescrito, e boa parte do que já foi corrigido apareceu porque alguém avisou. Contar o que achou não dá punição — usar de propósito dá.
Ainda não tem conta? Criar conta leva dez segundos.